Política de Devoluciones de Kelmay
Última actualización:14 de noviembre, 2023
1. Devoluciones y Cambios
En Kelmay, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un período de devolución de [número de días] días a partir de la fecha de recepción del producto para realizar devoluciones y cambios.
2. Condiciones para Devoluciones y Cambios
Para procesar una devolución o cambio, debes cumplir con las siguientes condiciones:
a. Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todas las etiquetas y embalajes originales.
b. Debes proporcionar el comprobante de compra, como un recibo o confirmación de pedido.
c. Los productos personalizados o perecederos no son elegibles para devolución o cambio, a menos que estén defectuosos o dañados.
3. Proceso de Devolución o Cambio
Para iniciar el proceso de devolución o cambio, sigue estos pasos:
a. Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de [correo electrónico de contacto] o [número de teléfono de contacto] para notificar tu intención de devolver o cambiar un producto. Proporciona la siguiente información:
b. Nuestro equipo de servicio al cliente te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder, incluyendo la dirección de envío.
c. Empaqueta el producto de manera segura en su embalaje original y envíalo de vuelta a la dirección proporcionada.
4. Reembolso o Cambio
a. Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos un reembolso a través del método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago y la institución financiera. Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el envío.
b. Cambio: Si solicitaste un cambio, enviaremos el producto de reemplazo una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto. Los gastos de envío de devolución y envío del producto de reemplazo corren a cargo del cliente.
5. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibiste un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos dentro de [número de días] días a partir de la fecha de recepción. Proporcionaremos instrucciones para la devolución y reemplazaremos el producto o emitiremos un reembolso, según tu preferencia.
6. Contacto
Si tienes preguntas o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, por favor, contáctanos a través de info@kelmay.com.mx o al 6681373780